近年來隨著直播電商的迅速崛起越來越多的明星開始涉足這一領(lǐng)域利用自身的作用力為站臺(tái)或直接參與帶貨活動(dòng)。2020年知名藝人鄭爽因在某直播平臺(tái)推廣一款燕窩飲品而引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示在此次直播中鄭爽不僅親自試喝產(chǎn)品還對(duì)其功效實(shí)施了高度評(píng)價(jià)并聲稱該產(chǎn)品具有“滋補(bǔ)養(yǎng)生”的效果。就在直播結(jié)束后不久部分網(wǎng)友和消費(fèi)者對(duì)這款燕窩飲品的真實(shí)性提出了質(zhì)疑，認(rèn)為其成分可能存在疑問。這一爭議迅速發(fā)酵，成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。
隨后，有媒體曝光了這款燕窩飲品的實(shí)際檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示其主要成分為糖漿而非傳統(tǒng)意義上的燕窩成分。這一消息一經(jīng)發(fā)布便引起了軒然 ，許多消費(fèi)者表示自身受到了誤導(dǎo)，同時(shí)也引發(fā)了對(duì)整個(gè)行業(yè)透明度的擔(dān)憂。與此同時(shí)鄭爽本人也因?yàn)榇舜蜗萑肓溯浾撲鰷u之中。
此發(fā)生后不僅普通消費(fèi)者對(duì)此感到困惑和不滿，不少業(yè)內(nèi)人士也紛紛發(fā)聲表達(dá)自身的看法。一方面，有人認(rèn)為鄭爽作為公眾人物，在選擇代言產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，尤其是在涉及健康類產(chǎn)品的推廣上更應(yīng)盡到責(zé)任；另一方面，也有觀點(diǎn)指出，明星并非專業(yè)人士，他們往往依賴于方提供的信息實(shí)施宣傳于是不應(yīng)過分苛責(zé)。
該還暴露出了當(dāng)前直播電商行業(yè)中存在的部分深層次疑問。例如，部分商家為了追求短期利益不惜夸大宣傳甚至虛假宣傳，而若干平臺(tái)則未能有效履行監(jiān)管職責(zé)，造成類似情況屢禁不止。這些疑問不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也破壞了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展環(huán)境。
針對(duì)此次多位營養(yǎng)學(xué)專家在接受采訪時(shí)表示，真正的燕窩確實(shí)含有豐富的蛋白質(zhì)和其他有益成分，但市場(chǎng)上銷售的某些所謂“即食燕窩”類產(chǎn)品卻未必能達(dá)到預(yù)期的效果。這些產(chǎn)品常常經(jīng)過加工解決，其中真正來自燕窩本身的營養(yǎng)價(jià)值已經(jīng)大大減少。專家建議消費(fèi)者在購買此類商品時(shí)要仔細(xì)查看配料表，并結(jié)合自身需求理性消費(fèi)。
同時(shí)專家還提醒廣大網(wǎng)民不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的各種傳言，對(duì)任何涉及食品安全的疑問都應(yīng)保持理性態(tài)度。他們呼吁相關(guān)加強(qiáng)對(duì)食品行業(yè)的監(jiān)督力度，保證產(chǎn)品品質(zhì)安全可靠，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
面對(duì)外界鋪天蓋地的批評(píng)聲浪，涉事的官方賬號(hào)很快做出了回應(yīng)。公司聲明稱，所售產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并強(qiáng)調(diào)所有宣傳內(nèi)容均基于科學(xué)依據(jù)。不過這份聲明并未平息公眾的質(zhì)疑情緒，反而加劇了人們的不信任感。隨后，方又通過社交媒體多次發(fā)布道歉聲明，并承諾將改進(jìn)生產(chǎn)工藝以提升產(chǎn)品優(yōu)劣。
值得留意的是，在此期間，鄭爽方面始終未作出正面回應(yīng)。盡管她本人曾多次通過社交平臺(tái)分享日常生活點(diǎn)滴，但卻從未提及此事。這類沉默的態(tài)度進(jìn)一步加深了外界對(duì)她形象受損程度的猜測(cè)。
從法律角度來看，此次涉及到多個(gè)方面的法律責(zé)任難題。要是確實(shí)存在虛假宣傳表現(xiàn)，則涉事企業(yè)可能面臨行政處罰以及民事賠償責(zé)任；若鄭爽在明知產(chǎn)品存在疑問的情況下仍為其代言，則也可能承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。具體責(zé)任劃分還需依照實(shí)際情況由司法裁定。
另外值得一提的是，廣告法明確規(guī)定，廣告代言人不得為其未利用過的商品或未接受過的服務(wù)作推薦證明。 即使鄭爽只是依照方的須要實(shí)行宣傳，但倘使最終證實(shí)該產(chǎn)品不符合事實(shí)，則她仍然有可能受到追究。
“鄭爽帶貨燕窩被質(zhì)疑真假”一事不僅僅是一次孤立的個(gè)案，它反映了當(dāng)前直播電商領(lǐng)域存在的諸多挑戰(zhàn)。怎樣去平衡商業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任？怎樣去保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)？這些都是亟待應(yīng)對(duì)的必不可少課題。
為此，咱們期待有關(guān)可以出臺(tái)更為嚴(yán)格的法律法規(guī)來規(guī)范市場(chǎng)秩序；也期望各大電商平臺(tái)能夠加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制，建立健全風(fēng)險(xiǎn)體系；更期望每一位從業(yè)者都能夠堅(jiān)守職業(yè)道德底線，共同營造一個(gè)誠信透明的消費(fèi)環(huán)境。只有這樣，才能讓直播電商這一新興業(yè)態(tài)走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。
