精彩評(píng)論




前兩天我朋友在網(wǎng)上買了個(gè)翡翠手鐲,結(jié)果客服說(shuō)得天花亂墜,結(jié)果收到貨跟描述差了十萬(wàn)八千里!我簡(jiǎn)直要笑死了,這年頭誰(shuí)還信客服的話???后來(lái)我才發(fā)現(xiàn),翡翠客服這行水太深了,很多人都被坑慘了。今天就來(lái)給大家扒一扒,翡翠客服到底屬于哪個(gè)行業(yè),2025年想入行或者想買翡翠的朋友,可千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)這篇干貨!
以下內(nèi)容都是基于我個(gè)人踩過(guò)的坑和觀察,僅供參考,不保證100%準(zhǔn)確!
翡翠客服主要屬于珠寶玉石行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域,更具體地說(shuō),是電商客服的一種。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分翡翠交易都是通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行的,所以客服的角色就變得非常重要。他們不僅要懂產(chǎn)品,還要懂銷售技巧,有時(shí)候甚至還要懂一些簡(jiǎn)單的鑒定知識(shí)。這行門(mén)檻看似不高,但真正做得好的,都是人精級(jí)別的。
別看客服好像就是接接電話、回回消息,其實(shí)這行需要的技能可多了:
說(shuō)白了,就是十八般武藝都得會(huì)一點(diǎn),不然很容易被客戶懟到懷疑人生。我朋友那個(gè)客服,明顯就是產(chǎn)品知識(shí)不過(guò)關(guān),結(jié)果被我發(fā)現(xiàn)破綻,直接要求退款,哈哈!
這個(gè)嘛,得看平臺(tái)和地區(qū)。一般來(lái)說(shuō)大平臺(tái)的翡翠客服月薪在5k-1w之間,做得好的還能拿提成。不過(guò)這行干得好不好,全看提成。有些小姐姐一個(gè)月能拿2w多,但有些就只能拿底薪,差距真的很大。而且這行越老越吃香,經(jīng)驗(yàn)豐富的客服,客戶都搶著要。
工作經(jīng)驗(yàn) | 平均月薪 | 最高月薪 |
---|---|---|
新手 | 4k-6k | 8k |
1-3年 | 6k-9k | 15k |
3年以上 | 8k-12k | 20k+ |
這行水太深了,坑也是防不勝防。我總結(jié)了幾個(gè)常見(jiàn)的坑:
我朋友買手鐲那件事,就是典型的夸大宣傳+隱瞞瑕疵,氣得我直接幫她寫(xiě)了投訴信,最后平臺(tái)才給退了款。所以啊,買翡翠一定要擦亮眼睛,別被客服的嘴皮子忽悠了!
2025年這行應(yīng)該會(huì)更規(guī)范一些,因?yàn)楝F(xiàn)在也在加強(qiáng)珠寶行業(yè)的監(jiān)管。不過(guò)電商客服這個(gè)崗位,肯定會(huì)越來(lái)越重要。很多基礎(chǔ)客服工作會(huì)被機(jī)器人取代,真正需要的是有經(jīng)驗(yàn)、懂產(chǎn)品、會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題的客服。如果你想入行,最好多學(xué)點(diǎn)專業(yè)知識(shí),別只當(dāng)個(gè)"傳聲筒"。
現(xiàn)在直播帶貨很火,很多翡翠商家都在搞直播,所以直播客服也是一個(gè)新方向。不過(guò)這需要更強(qiáng)的應(yīng)變能力和鏡頭感,不是誰(shuí)都能干的。
這可是個(gè)技術(shù)活,我總結(jié)了幾個(gè)小技巧:
我朋友那件事,就是客服一問(wèn)三不知,結(jié)果圖片還P得不像樣,簡(jiǎn)直是全方位無(wú)死角的坑。所以啊,買東西前多問(wèn)幾句,沒(méi)壞處!
這區(qū)別可大了去了!普通客服可能只需要會(huì)說(shuō)話就行,但翡翠客服還需要:
可以說(shuō),翡翠客服是技術(shù)流,普通客服是體力活。想做這行,最好先去學(xué)點(diǎn)翡翠知識(shí),不然很容易被客戶問(wèn)懵。
如果你也想試試這行,我給幾點(diǎn)建議:
我有個(gè)表妹就在做翡翠客服,她說(shuō)這行真的又累又刺激,不過(guò)做好了確實(shí)能賺不少錢(qián)。所以啊,想入行的人,先掂量掂量自己適不適合吧!
最后總結(jié)一下:翡翠客服屬于珠寶電商行業(yè),需要多種技能,坑不少但收入潛力大。2025年這行會(huì)更規(guī)范,但競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更激烈。無(wú)論你是想入行還是想買翡翠,都得多長(zhǎng)個(gè)心眼,別被那些花言巧語(yǔ)騙了!