及時主動聯系支付寶客服，在債務人發現個人的逾期并有罰息后，需要及時主動聯系支付寶的在線客服，誠懇地說明逾期原因并提供相應證明材料，協商好減息、罰息，還本的還款方案； 假如支付寶的人工客服不接受借款人申請停息掛賬的請求，借款人有必要多次聯系客服，說明個人的經濟狀況，說明不定期償還利息并不是惡意。