#1買家必看！辛巴燕窩退貨理賠流程哭了網(wǎng)友直呼太復(fù)雜
退貨理賠，真·一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)
最近，辛巴燕窩鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不少買家被卷入復(fù)雜的退貨理賠流程。說(shuō)真的，這流程簡(jiǎn)直讓人頭大，尤其對(duì)像我這樣普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，太不友好了。我買過一次類似產(chǎn)品，結(jié)果折騰了一個(gè)月才解決，過程復(fù)雜到讓我懷疑人生。
問題來(lái)了，為啥這么難？
其實(shí)吧，事情本來(lái)很簡(jiǎn)單——買到假貨，申請(qǐng)退款唄。但現(xiàn)實(shí)是，平臺(tái)規(guī)則一套接一套，客服態(tài)度冷冰冰，處理速度慢得像蝸牛爬。就拿我那次經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，一開始我以為只要提供照片就能證明問題，結(jié)果客服要視頻、、聊天記錄……樣樣都得齊全，不然就不認(rèn)賬。你說(shuō)煩不煩？
數(shù)據(jù)說(shuō)話，看看差距有多大
據(jù)我了解，普通商品退貨率大概是10%-15%，但這種涉及“假貨”的案子，處理周期平均是7-15天，而辛巴這類大案可能更久。我有個(gè)朋友買了一件衣服發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，花了兩周才退成款，而我這次折騰了一個(gè)月，最后還是靠找媒體曝光才搞定。想想真是心累。
“為什么不能簡(jiǎn)化點(diǎn)？”
有一天晚上，我和朋友吐槽這件事，他說(shuō)：“你不是有律師朋友嗎？問問他們唄。”我說(shuō)：“問題是，這不是法律問題，而是流程問題啊！”確實(shí)，很多平臺(tái)雖然宣傳“快速理賠”，但實(shí)際上操作起來(lái)特別麻煩。每次打電話給客服，那機(jī)械化的回答就像復(fù)讀機(jī)一樣，聽得耳朵都要起繭子了。
- 比如第一次聯(lián)系客服，對(duì)方問我要訂單號(hào)，我剛說(shuō)完，他又問有沒有付款截圖。
- 第二次再打過去，又讓我重新描述問題，還說(shuō)之前的信息沒保存。
- 第三次……算了，我不想說(shuō)了。
結(jié)局雖圓滿，反思不能少
我還是拿到了退款，但回想整個(gè)過程，心里還是有點(diǎn)堵。我覺得，平臺(tái)應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想，而不是一味地設(shè)置門檻。畢竟，咱們花錢買東西，是為了享受便利和服務(wù)，而不是給自己找麻煩。
總結(jié)一下我的建議
下次碰到類似情況，大家一定要提前準(zhǔn)備好所有材料，別怕麻煩。不過說(shuō)實(shí)話，我希望以后能少一些“麻煩”，多一些人性化的服務(wù)。畢竟，誰(shuí)的錢都不是大風(fēng)刮來(lái)的，對(duì)不對(duì)？
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