發(fā)短信

陳攸然

資深用戶

2025-03-24 11:35:36 逾期資訊 70

的短信現(xiàn)象：消費(fèi)者權(quán)益與平臺責(zé)任的探討

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的迅速發(fā)展各種貸款平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)其中作為一家新興平臺吸引了大量使用者。伴隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張在環(huán)節(jié)中的疑惑逐漸顯現(xiàn)。不少使用者反映頻繁發(fā)送短信，甚至在未明確告知的情況下，將逾期信息通報至第三方機(jī)構(gòu)，給使用者的日常生活帶來了極大的困擾。這類方法是不是合法合規(guī)？是否侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)？這些疑惑引發(fā)了社會廣泛關(guān)注。

發(fā)短信

作為一家提供金融服務(wù)的企業(yè)其核心任務(wù)是為客戶提供便捷、安全的貸款服務(wù)，同時確信資金的安全回收。在實際操作中部分客戶因個人起因引起還款延遲而采納的手段卻顯得過于激進(jìn)，不僅作用了使用者的正常生活，還可能對使用者的心理健康造成負(fù)面作用。短信中往往缺乏清晰的信息披露，使用者難以判斷內(nèi)容的真實性和合法性，這進(jìn)一步加劇了客戶的焦慮感和不信任感。

怎么樣平衡企業(yè)利益與客戶權(quán)益之間的關(guān)系，成為亟需解決的難題。本文將從多個角度剖析的短信現(xiàn)象，并嘗試提出合理化建議，以期推動行業(yè)健康發(fā)展。

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給我發(fā)短信：短信的合法邊界在哪里？

的短信常常讓許多客戶感到措手不及。這些短信一般以“您有一筆借款已逾期請盡快還款”等簡短內(nèi)容開頭，但并未詳細(xì)說明欠款的具體金額、逾期天數(shù)以及還款渠道。對若干客戶而言，這樣的短信容易引發(fā)恐慌，甚至誤以為自身面臨法律訴訟風(fēng)險。

按照《人民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息時，必須事先征得消費(fèi)者同意，并明確告知信息內(nèi)容及退訂方法。的短信似乎并未完全遵守這一原則。部分客戶表示，他們從未授權(quán)發(fā)送此類信息也未曾收到明確的同意條款。短信中提供的聯(lián)系方法往往不夠清晰，引起客戶無法直接聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人解決難題。

值得留意的是，《民法典》第997條規(guī)定，任何單位和個人不得以侮辱、誹謗等途徑侵害他人的名譽(yù)權(quán)。若是短信涉及不當(dāng)言論或性語言，可能構(gòu)成侵權(quán)表現(xiàn)。在設(shè)計短信時應(yīng)避免利用可能引起誤解或不適的表述，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性和合法性。

為了改善這一狀況，可考慮引入更加透明的溝通機(jī)制。例如，通過短信或郵件向客戶發(fā)送詳細(xì)的欠款賬單，并附上明確的還款指引；同時設(shè)立專門的客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)解答使用者的疑問并協(xié)助解決還款事宜。這樣既能保障企業(yè)的合法權(quán)益，也能提升客戶體驗，增強(qiáng)使用者對平臺的信任度。

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天天發(fā)短信：過度是否合理？

不少客戶反映，的短信并非偶爾發(fā)送，而是幾乎每天都會收到。這類高頻次的辦法不僅讓人不堪其擾，還可能對使用者的心理健康產(chǎn)生不良作用。那么此類做法是否符合行業(yè)規(guī)范？

依照《更高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干疑惑的規(guī)定》，金融機(jī)構(gòu)在期間應(yīng)遵循適度原則，避免對借款人造成不必要的精神壓力。的策略顯然超出了這一界限。頻繁的短信轟炸不僅未能有效促進(jìn)還款反而可能致使客戶產(chǎn)生抵觸情緒，甚至拒絕繼續(xù)合作。

過度的背后，折射出的是企業(yè)對風(fēng)險管理的重視不足。需要重新審視自身的風(fēng)控體系，從源頭上減少逾期率的發(fā)生概率。例如，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對潛在的高風(fēng)險客戶實行精準(zhǔn)識別，并提前介入干預(yù)；同時加強(qiáng)貸前審核流程，保證每位借款人都具備良好的信用記錄和還款能力。

還可借鑒國際先進(jìn)的經(jīng)驗采用更為人性化的溝通辦法。例如，設(shè)置固定的頻率，避免短時間內(nèi)多次打擾同一使用者；提供多樣化的還款選項，滿足不同客戶的需求；并通過定期回訪理解客戶的真實情況，及時調(diào)整策略。只有這樣，才能真正實現(xiàn)工作的良性循環(huán)。

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的未來之路：怎樣去重塑形象？

面對日益嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境，若想脫穎而出，就必須重新審視自身的形象建設(shè)。過度依賴短信的做法顯然已經(jīng)難以贏得客戶的認(rèn)可，企業(yè)需要從根本上轉(zhuǎn)變思路回歸服務(wù)本質(zhì)。

應(yīng)該加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德培訓(xùn)，確信每一位工作人員都能以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待客戶。完善內(nèi)部管理制度，建立健全的投訴反饋機(jī)制，讓客戶的聲音可以被及時聽到并妥善解決。加大技術(shù)創(chuàng)新力度，利用人工智能和區(qū)塊鏈技術(shù)提升風(fēng)控水平，減少不必要的表現(xiàn)。

還需積極履行社會責(zé)任，參與公益事業(yè)，樹立良好的社會形象。例如，開展金融知識普及活動，幫助更多人加強(qiáng)理財意識；支持小微企業(yè)融資需求，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過這些努力不僅可以在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，還能贏得更廣泛的社會尊重和支持。

要想走出當(dāng)前困境，必須從使用者需求出發(fā)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，打造一個既高效又溫暖的形象。只有這樣才能在未來的發(fā)展道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

精彩評論

支芙-律師助理 2025-03-24

昨天下午發(fā)短信說聯(lián)系不上我本人，說打電話未接通，而且我這邊就昨天中午接到一個電話，后續(xù)也沒有記錄。在我本人未失聯(lián)的情況下聯(lián)系我緊急聯(lián)系人。

郎新霽-實習(xí)律師 2025-03-24

本人于2024年7月27日在平臺上有一筆安鑫快貸借款6500元，因目前失業(yè)沒有收入來源，造成第五期還款6596元于2025年1月5日開始出現(xiàn)逾期。

豐俊雅-律師助理 2025-03-24

發(fā)短信我安全投訴編號投訴對象投訴問題，，盜取用戶信息，服務(wù)態(tài)度差，偽造文件投訴要求停止，道歉賠償/解釋。如果法院認(rèn)定的行為構(gòu)成侵權(quán)，可能會判決其停止發(fā)送短信、賠償損失等。如果的行為構(gòu)成犯罪(如詐騙罪、侵犯公民個人信息罪等)。

伍長-法律顧問 2025-03-24

我在安鑫快貸上面借的錢是這個的，現(xiàn)在因為我經(jīng)濟(jì)困難導(dǎo)致債務(wù)逾期，現(xiàn)在被這個的，天天電話轟炸，短信天天早中晚一直發(fā)。

井秋珊-法律顧問 2025-03-24

已分配商家黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺審核通過01-07 17:37:59 友愛喵于黑貓投訴平臺發(fā)起01-07 17:35:28 每天就是不停打電話發(fā)短信。投訴:我于2023年使用了產(chǎn)品，其中一個賬單是安鑫快貸下的款，最近因為遇到困難無法按期還款，工作人員就電話，短信，給家人打電話。