近日分期易部門的一通電話打破了公司的平靜。原本井然有序的工作節(jié)奏因為這通突如其來的電話而被打亂。事情的原委是這樣的……

分期易一家專注于提供分期付款服務(wù)的公司自成立以來便以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和便捷的操作贏得了廣大消費者的青睞。近期分期易的部門卻與我國一家知名企業(yè)產(chǎn)生了糾紛。這場糾紛的起因要從分期易的一次行動說起。

某日上午，分期易部門的一名工作人員依照正常流程對一位逾期還款的客戶實行電話。令工作人員意外的是，這位客戶的電話號碼竟與我國一家知名企業(yè)的內(nèi)部電話號碼相同。在多次嘗試聯(lián)系客戶未果后，人員誤將電話打到了該企業(yè)。

這通電話，讓企業(yè)的一名員工感到困惑。原本以為是同事打來的電話，卻沒想到是分期易的電話。這名員工意識到事情不對勁，立即將情況報告給了公司領(lǐng)導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)為這可能是分期易部門的一次誤操作，于是立即與分期易取得聯(lián)系。

分期易在得知情況后，高度重視這一立即啟動了內(nèi)部調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查，分期易發(fā)現(xiàn)確實是工作人員的失誤，誤將電話打到了該企業(yè)。為了表達誠摯的歉意，分期易立即向該企業(yè)發(fā)出道歉信，并表示將采納措施避免類似再次發(fā)生。

以下是分期易部門與該公司之間的溝通內(nèi)容：

尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

近日，我司部門在施行任務(wù)期間，由于工作人員失誤，誤將電話打到了貴公司。對此，我司深感抱歉，特此向您表示誠摯的歉意。

我司高度重視此次，已立即啟動內(nèi)部調(diào)查。經(jīng)查，此次是由于工作人員操作失誤造成的。為了保障貴公司的權(quán)益我司已對相關(guān)責(zé)任人實行了嚴(yán)肅解決，并加強了部門的管理和培訓(xùn)，以避免類似再次發(fā)生。

為了表達我司的歉意，咱們決定采用以下措施：

1. 向貴公司發(fā)出道歉信表達我司的誠摯歉意；

2. 贈送貴公司一定數(shù)額的禮品，以表達我司的謝意；

3. 加強部門的管理和培訓(xùn)，確信類似不再發(fā)生。

再次為此次給貴公司帶來的困擾表示歉意。期望貴公司可以諒解并給予我司改正錯誤的機會。

敬請貴公司領(lǐng)導(dǎo)予以諒解。

分期易部門

日期：XXXX年XX月XX日

尊敬的分期易部門：

您好！

收到您的道歉信，我們深感欣慰。對此次，我們表示理解，并感謝您在之一時間采用的措施。我們相信，在您的努力下，分期易會越來越好。

我們也愿意給予分期易改正錯誤的機會，并期待與貴司建立友好的合作關(guān)系。

再次感謝您的誠摯道歉。

敬請貴司繼續(xù)努力，為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

祝商祺！

貴公司領(lǐng)導(dǎo)

日期：XXXX年XX月XX日

這起雖然得以妥善解決，但分期易部門也深知，此次失誤給企業(yè)帶來了困擾。為了防止類似再次發(fā)生，分期易在內(nèi)部實行了嚴(yán)格的整改。以下是分期易采納的措施：

1. 加強部門工作人員的培訓(xùn)，增進工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心；

2. 完善流程，保證在進展中不會出現(xiàn)誤操作；

3. 增設(shè)部門的管理層級，加強監(jiān)督和考核，保證工作的順利實施。

分期易此次，雖然給公司帶來了一定的負(fù)面作用，但也讓公司更加重視內(nèi)部管理進一步增進了服務(wù)品質(zhì)。相信在分期易的持續(xù)努力下，為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分期易將再次贏得市場的認(rèn)可。

分期易部門此次與我國知名企業(yè)的糾紛，雖然是一起偶然，但也為我們敲響了警鐘。在今后的工作中，分期易將不斷完善內(nèi)部管理，增進服務(wù)品質(zhì)，為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的分期付款服務(wù)。