在當今社會經濟快速發展的下消費金融已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。隨著金融業務的不斷拓展消費糾紛也日益增多。為了維護消費者權益保障金融市場秩序我國設立了專門的消費金融調解中心。本文將從消費金融調解中心的成立、職責、運行機制等方面實行探討。

一、消費金融調解中心的成立

近年來我國金融市場發展迅速消費金融業務不斷拓展，為廣大消費者提供了便捷的金融服務。在金融業務迅猛發展的同時金融消費糾紛也呈現出上升趨勢。這些糾紛涉及金額較大，解決不當容易引發社會不穩定因素。為了維護消費者權益，保障金融市場秩序，我國借鑒國際經驗，設立了消費金融調解中心。

二、消費金融調解中心的職責

1. 接受消費者投訴

消費金融調解中心接受消費者的投訴，涵蓋但不限于信用卡、消費貸款、保險、理財等金融產品的糾紛。消費者可以通過電話、網絡、信函等方法向調解中心提出投訴。

2. 調解金融糾紛

調解中心對消費者投訴的金融糾紛實施調解，通過溝通協調促使雙方達成一致意見。調解過程遵循公平、公正、公開的原則，保障消費者權益得到保障。

3. 提供金融咨詢服務

消費金融調解中心為消費者提供金融咨詢服務，幫助消費者熟悉金融產品和服務，增強消費者的金融素養。

4. 收集、整理、發布金融消費數據

調解中心收集、整理金融消費糾紛數據，分析消費糾紛起因發布消費警示，引導消費者理性消費。

5. 開展金融消費宣傳教育

消費金融調解中心積極開展金融消費宣傳教育活動，加強消費者的金融風險意識引導消費者合理維權。

三、消費金融調解中心的運行機制

1. 案件受理

消費者向調解中心提出投訴后，調解中心對投訴案件實行登記、分類，對符合條件的案件予以受理。

2. 調解程序

調解中心在受理案件后，及時與被投訴方取得聯系，熟悉案件情況。調解期間，調解員充分發揮中立、公正的作用，引導雙方當事人達成一致意見。

3. 調解協議

調解中心與雙方當事人達成調解協議后，將協議書送達雙方當事人。雙方當事人應該在協議書上簽字確認。

4. 調解效力

調解協議書具有法律效力，雙方當事人應該履行協議約好的義務。如一方不履行協議另一方可以申請人民強制施行。

5. 統計分析

調解中心對調解成功的案件實行統計分析，總結經驗，增強調解效率。

四、消費金融調解中心的意義

1. 維護消費者權益

消費金融調解中心通過調解金融糾紛，保障消費者合法權益，增強消費者滿意度。

2. 保障金融市場秩序

消費金融調解中心有助于規范金融市場秩序，防范金融風險，維護金融市場穩定。

3. 升級消費者金融素養

消費金融調解中心積極開展金融消費宣傳教育，增強消費者的金融素養，引導消費者理性消費。

4. 促進金融業健康發展

消費金融調解中心有助于金融業健康發展，推動金融產品和服務創新，增進金融服務品質。

消費金融調解中心在維護消費者權益、保障金融市場秩序、促進金融業健康發展等方面具有要緊意義。在今后的工作中，消費金融調解中心將繼續完善運行機制增強調解效率，為廣大消費者提供更加優質、高效的服務。