隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展各類購物平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)。得物平臺作為國內(nèi)領(lǐng)先的潮流購物平臺，以其獨有的經(jīng)營模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大使用者的喜愛。在交易期間難免會出現(xiàn)若干糾紛和爭議。為了保障消費者和商家的權(quán)益，得物平臺特設(shè)立立案通知法務(wù)協(xié)商流程。本文將詳細(xì)介紹這一流程，幫助大家更好地理解怎樣在平臺上應(yīng)對糾紛。

一、立案通知

1. 立案條件及流程

2. 立案通知的撰寫和發(fā)送

3. 立案通知的接收與解決

二、法務(wù)協(xié)商

1. 法務(wù)協(xié)商的啟動

2. 法務(wù)協(xié)商的流程與步驟

3. 法務(wù)協(xié)商的結(jié)果及實行

以下是具體內(nèi)容：

一、立案通知

1. 立案條件及流程

在得物平臺上當(dāng)消費者和商家發(fā)生糾紛時雙方均可申請立案。立案條件涵蓋：交易雙方在平臺上發(fā)生的交易糾紛；糾紛雙方同意通過平臺解決糾紛；糾紛事項屬于平臺管轄范圍。立案流程如下：

（1）消費者或商家在平臺上提交立案申請，填寫相關(guān)信息；

（2）平臺審核立案申請符合條件的予以立案；

（3）平臺向糾紛雙方發(fā)送立案通知，告知雙方立案事宜。

2. 立案通知的撰寫和發(fā)送

立案通知需涵蓋以下內(nèi)容：立案、立案時間、糾紛雙方基本信息、糾紛事項、立案依據(jù)等。平臺將在立案后的3個工作日內(nèi)向糾紛雙方發(fā)送立案通知。通知途徑包含短信、郵件和平臺站內(nèi)信。

3. 立案通知的接收與應(yīng)對

糾紛雙方在收到立案通知后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)實行確認(rèn)。如對立案事項有異議，可向平臺提出申訴。平臺將在收到申訴后的5個工作日內(nèi)實施審核并依據(jù)審核結(jié)果作出相應(yīng)應(yīng)對。

二、法務(wù)協(xié)商

1. 法務(wù)協(xié)商的啟動

在立案通知確認(rèn)無誤后，平臺將啟動法務(wù)協(xié)商流程。法務(wù)協(xié)商的目的是為了幫助糾紛雙方達(dá)成一致意見，解決糾紛。法務(wù)協(xié)商的啟動條件包含：糾紛雙方同意實行法務(wù)協(xié)商；平臺認(rèn)為有必要實施法務(wù)協(xié)商。

2. 法務(wù)協(xié)商的流程與步驟

法務(wù)協(xié)商的流程如下：

（1）平臺指派專業(yè)的法務(wù)人員作為調(diào)解員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)糾紛雙方；

（2）調(diào)解員與糾紛雙方溝通，理解糾紛事實和雙方訴求；

（3）調(diào)解員按照糾紛情況，提出調(diào)解方案；

（4）糾紛雙方對調(diào)解方案實施討論，達(dá)成一致意見；

（5）調(diào)解員制作調(diào)解協(xié)議，糾紛雙方簽字確認(rèn)；

（6）調(diào)解協(xié)議生效，糾紛解決。

3. 法務(wù)協(xié)商的結(jié)果及實施

法務(wù)協(xié)商的結(jié)果分為以下幾種：

（1）糾紛雙方達(dá)成一致意見，調(diào)解協(xié)議生效；

（2）糾紛雙方未能達(dá)成一致意見，調(diào)解失敗；

（3）一方未按調(diào)解協(xié)議履行義務(wù)，另一方可申請強(qiáng)制實施。

在法務(wù)協(xié)商成功后，糾紛雙方應(yīng)遵循調(diào)解協(xié)議履行各自義務(wù)。如一方未履行義務(wù)，另一方可以申請平臺實行強(qiáng)制實施。

得物平臺的立案通知法務(wù)協(xié)商流程為消費者和商家提供了一個公平、公正的解決糾紛的途徑。通過這一流程，平臺旨在維護(hù)交易秩序，保障雙方權(quán)益促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。